Trocas e devoluções

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Queremos que você ame cada peça. Se algo não ficou como esperava, a gente resolve. Aqui estão as regras, que valem para as compras feitas pelo site e também para as peças em promoção.

Desistiu da compra? (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu ou retirou o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, quando houver.
• Pix: o dinheiro volta por Pix em até 5 dias úteis depois que recebermos a peça.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 5 dias úteis. O valor aparece na sua fatura em até 2 faturas, conforme o seu banco.

Troca de tamanho ou de peça

Não serviu ou mudou de ideia? Você pode trocar em até 7 dias corridos contados do recebimento ou da retirada.

• A troca depende de termos o tamanho ou a peça que você quer.
• Se a peça nova custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença.
• Se não tivermos o que você procura, você pode escolher outra peça ou receber o valor de volta.

Condições da peça

Para trocar ou devolver, a peça precisa estar:

• sem sinais de uso, sem lavagem e sem cheiro de perfume, cigarro ou desodorante;
• sem danos, manchas ou ajustes de costura;
• com a etiqueta da loja presa à peça.

Se a peça chegar fora dessas condições, avisamos você e devolvemos a peça, sem troca. Isso não vale para defeitos de fabricação, que têm regra própria, logo abaixo.

Peça com defeito

Se a peça tiver defeito de fabricação, avise em até 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Você pode escolher entre trocar por outra igual, trocar por outra peça ou receber o valor de volta. Nesse caso a etiqueta não é exigida.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (34) 99779-1842 ou pelo e-mail suporte@doonaoutlet.com.br. Informe o código do pedido (começa com DN-) e o que deseja fazer.
2. Leve a peça à loja: Av. Afonso Pena, 1176, Sala 01, Uberlândia (MG), de segunda a sábado, das 8h às 20h.
3. Conferimos a peça na hora e fazemos a troca ou iniciamos a devolução do dinheiro.

Quando tivermos envio pelos Correios, você também poderá devolver pelo correio. Nos casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução fica por nossa conta.

Compras na loja física

O direito de arrependimento de 7 dias vale para compras fora da loja, como as feitas pelo site ou pelo WhatsApp. Nas compras feitas na loja física, também trocamos em até 7 dias, nas mesmas condições da peça descritas acima.

Ficou com alguma dúvida? Leia também a nossa Política de privacidade ou fale com a gente.

Doona Outlet Ltda · CNPJ 64.024.703/0001-32 · Av. Afonso Pena, 1176, Sala 01, Uberlândia (MG)